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时间:2019年12月05日   来源:中国商飞公司新闻中心
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  质量,到底是怎么出来的?

  有人说,是设计出来的;有人说,是制造出来的;还有人说,是检验出来的……答案五花八门,不一而足。

  这些回答都有一定的道理,但是,设计也好,制造也好,检验也好,究其实质,这些不过是生产过程的一个环节。从系统工程的角度来讲,某一个环节做得好,并不能保证最终的输出结果。因此,要实现最终的输出结果达到预想的水平,必须确定一种贯穿整个生产过程的核心要素,并在每一个环节持续发挥作用。

 

  这个核心要素是什么呢?

  有一个故事或许可以启发我们的灵感:一名优秀的老木匠准备退休了,由于其技术水平高,建造的房屋质量一直很好,雇主有些舍不得,再三挽留,不料老木匠去意已决。最后,雇主请老木匠帮忙再建最后一座房子,老木匠答应了。但这时,老木匠一心想着回家享受天伦之乐,心思已经不在干活上了,最后一座房子的质量远不如此前的水平。

  房子建好后,雇主把大门钥匙交给老木匠。“这是我送给你的礼物。”这时,老木匠羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,怎么会这样呢?

  老木匠的故事值得深思。实际上,设计也好,制造也好,检验也好,这些要素能否发挥作用,关键在人。为了规范生产过程的每一个环节,我们建立了很多制度,但制度是死的,终归要靠人去贯彻落实。再严密、再完美的制度,如果无法得到有效贯彻,也只是“空中楼阁”,仅仅是看上去很美而已。

  事情的源头在人,左右质量的核心要素是人的行为。人们对工作的看法和态度,在很大程度上决定了他们的工作水平和产品质量。因此,从这个意义上说,质量首先是一种态度。

  作为航空人,我们的产品质量直接关系到飞行安全,不是好和坏的问题,而是生与死的问题。这一点,我们一定要有充分的认识。但是,客观地说,在实际工作中,像老木匠这样抱着“这座房子不是我的,和我没什么关系”的想法的人还有不少,这就导致我们的飞机质量没有达到应有的水平。

  要提高产品质量,首先要从重视质量开始,要从树立牢固的质量意识和质量观念、形成正确的工作态度开始,要从满足客户的需求开始。源于热爱,成于坚持,这样一种态度的形成,归根结底来自我们对大飞机事业的热爱。只有抓住了这个核心,才能从根本上保证最终产品的质量。而思想理念的塑造,是一项长期而艰巨工作,这就要求我们持续加强宣传引领,善作善成,久久为功。

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